Si vous n'avez pas les billets en votre possession, veuillez contacter votre acheteur directement pour lui faire savoir que vous n'avez pas encore reçu les billets et pour demander qu'il soit content d'attendre ou non.

S'il est content d'attendre, veuillez ignorer nos rappels automatiques à poster les billets jusqu'à ce que vous puissiez mettre à jour l'état de la commande avec un numéro de suivi. Des frais ne vous seront pas appliqués, tant que l'acheteur reçoit les billets à temps pour l'événement.

S'il n'est pas content d'attendre, vous devrez lui verser un remboursement complet via Paypal (les coûts des billets, les frais de livraison et de l'acheteur). Une fois que vous l'aurez fait, veuillez transmettre la preuve à notre équipe service client avec votre numéro de référence de commande et nous mettrons à jour l'état de la commande pour que vous ne receviez plus de rappels à poster les billets. Dans ce cas, nous ne pouvons pas vous rembourser les frais, car vous avez violé nos conditions générales en mettant en vente des billets que vous n'avez pas en votre possession.